Reklamation und Rücksendung
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Reparatur, Reklamation, Defekt und Gewährleistung
Bitte nehmen Sie vor der Einsendung mit uns Kontakt auf.
Bedien- und Anwenderfehler können meist telefonisch gelöst werden.
Im Falle einer Garantiereparatur senden Sie Ihr Gerät
zusammen mit dem ausgefüllten Retourenformular an:
HED-RADIO
- Werkstatt -
An der Steige 13d
90614 Ammerndorf
Tipps für eine zügige Service-Abwicklung
1) Bitte verpacken Sie Ihr Gerät in einen Umkarton mit Polstermaterial.
2) Frankieren Sie Ihr Paket ausreichend.
Sie erhalten es nach der Bearbeitung kostenfrei zurück.
3) Füllen Sie das Retourenformular aus und legen es Ihrem Paket bei.
- hier klicken zum herunterladen-
4) Legen Sie eine Kopie des Kaufbeleges in Ihr Paket.
Wenn Sie Ihren Kaufbeleg nicht mehr vorliegen haben, so können Sie bei uns eine Kopie anfordern. Eine normale Garantiereparatur ist binnen 14 Tagen abgeschlossen. Bei längerer Wartezeit rufen Sie uns bitte an.
Rücksendung bei Widerruf
Als privater Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Details hierzu finden Sie in unsererer Widerrufsbelehrung (link). Für gewerbliche Abnehmer können Sondervereinbarungen getroffen werden. Letztere erfordern immer vorherige Absprache.
Unsere Bitte an Sie
1) machen Sie sich bereits vor dem Kauf über den Artikel ausreichend kundig
Oft stellen wir fest, dass sich manche Kunden mit dem Produkt nicht befassen.
2) bei Rücksendung und Widerruf
Wir bitten Sie uns vor Ihrer Rücksendung per Mail oder Fax zu kontaktieren.
Gern senden wir Ihnen ab 40Euro Warenwert einen kostenfreien Rückschein zu.
3) Kauf auf Probe, Nutzung des Widerrufsrecht
Als privater Verbraucher haben Sie das Recht auf Widerruf, link siehe oben.
Vereinzelte Kunden bestellen jedoch Ware nur zum Test und senden diese in teils katastrophalem Zustand zurück. Bei mutwilliger Beschädigung, Missachtung technischer Vorgaben oder Böswilligkeit müssen wir leider handeln.
Behandeln Sie auf Probe gekaufte Ware mit Respekt und Sorgfalt.
Unser größter Kostenfaktor sind Warenrücksendungen aus Widerruf, die wegen falscher oder respektloser Behandlung nicht mehr verkaufsfähig sind. Dies ist schade. Denn langfristig führt das für unsere Produkte zur Verteuerung durch Risiko-Aufschläge. Das muss nicht sein.
Wo wir sauer werden und entsprechend reagieren:
- verdreckte Komponenten
- verkratzte Geräte und fehlerhaftes oder kaputtes Zubehör
- verpolte und falsch angeschlossene Komponenten
- ( Zitat: "ich dachte, DC+ und DC- sind für den Netzanschluss...")
- und so weiter...
Wir handeln, so weit möglich, im Interesse unserer Kunden für Ihre Zufriedenheit.
Für ein paar wenige Kunden, die es nicht gut mit uns meinen, müssen wir daher leider ein paar Spielregeln aufstellen:
Für Schäden, fehlende Teile oder andere Sachverhalte, die über eine übliche Prüfung der Ware hinausgehen, verlangen wir Ersatz. Besonders dreiste Rücksendungen werden im Haus bei Wareneingang rechtssicher über Fotodokumentation und Chargen-Kontrolle dokumentiert. In schweren Fällen fordern wir Schadenersatz.
In Extremfällen erstatten wir Anzeige.
Tabelle für Wertminderung von beschädigten Artikeln aus Widerrufrücksendung
| Schadensgrund | Wertminderung B2C-Kunde =Endverbraucher | Wertminderung B2B-Kunde |
|---|---|---|
| Verpackung fehlt | 0% | 20% |
| leichte Verschmutzung auf Oberfläche z.B. Fingerabdrücke | 0% | 0% |
| fehlendes oder beschädigtes Zubehör | -25% | -25% |
| starke Verschmutzung auf Oberfläche z.B. Öl, Kleber, etc | -25% | -25% |
| Kratzer, Länge 0,5 bis 1cm, auspolierbar | -25% | -25% |
| Kratzer länger als 1cm, nicht auspolierbar | -35% | -35% |
| Feinkörnige Verschmutzung im Gerät z.B. Industriestaub | -25% | -25% |
| Grobkörnige Verschmutzung im Gerät z.B. Metallsplitter | -25% bis -100% | -25% bis -100% |
| Artikel wurde dauerhaft baulich verändert z.B. durch Lötarbeiten oder mit mechanischem Werkzeug | -100% | -100% |
| technische Funktion nicht mehr gegeben z.B. durch Verpolung, Über- oder Unterspannung | -100% | -100% |
Z.B. Wenn lange, tiefe Kratzer sichtbar sind und das Zubehör beschädigt ist.
Diese Zeilen betreffen nur einen kleinen Teil unserer Kunden.
Die meisten unserer Kunden sind fachlich spitze und menschlich prima.
Wir sind aber der Meinung, dass diese Info
zum eindeutigen Verständnis beiderseits nötig ist.
-> Ordnung + Sauberkeit = Sicherheit
-> Ehrlich währt am Längsten
-> Nehmen Sie bei Fragen einfach mit uns Kontakt auf.
Wir stehen Ihnen gern für Ihre Fragen und Anliegen zur Verfügung.
